Criada em 2017, plataforma já intermediou mais de 150 mil serviços e distribuiu mais de R$ 17 milhões às profissionais que utilizaram o aplicativo
Encontrar uma diarista disponível no dia e no horário desejados pode exigir uma sequência de mensagens, indicações de conhecidos e tentativas de conciliar agendas. Para as profissionais, a dificuldade aparece do outro lado: preencher a rotina de trabalho, reduzir períodos ociosos e chegar a novos clientes sem depender sempre da mesma rede de contatos.
É essa relação entre procura e disponibilidade que a Donamaid busca organizar por meio da tecnologia. Pelo aplicativo, o contratante informa o horário e a duração desejada para a limpeza e visualiza as profissionais disponíveis para aquele serviço. Antes de concluir o agendamento, também pode consultar informações como a quantidade de serviços já realizados pela diarista na plataforma e as avaliações deixadas por outros usuários.
Para a Donamaid, a tecnologia ajuda a reduzir etapas de uma contratação que tradicionalmente depende de conversas individuais e da disponibilidade dos profissionais indicados. Os valores dos serviços são tabelados pela própria plataforma, enquanto as diaristas mantêm autonomia para determinar quando e onde pretendem trabalhar.
“O desafio não era simplesmente colocar a contratação em um aplicativo, mas criar uma experiência que reduzisse atritos para o cliente sem engessar a rotina das profissionais”, afirma Janine Schneiders, cofundadora e CEO da Donamaid.
Um modelo que precisa atender aos dois lados
Transformar a contratação de serviços domésticos em uma experiência digital envolve uma característica importante do modelo da Donamaid: a plataforma precisa funcionar tanto para quem procura uma profissional quanto para quem busca oportunidades de serviço.
Do lado do cliente, a empresa concentra informações que ajudam na escolha antes da chegada da diarista. Além do histórico de serviços e das avaliações, o usuário consegue procurar profissionais de acordo com sua própria disponibilidade, evitando depender exclusivamente da agenda de uma indicação específica.
Para as diaristas, a dinâmica é diferente. Cada profissional administra sua disponibilidade e pode configurar as regiões e os bairros da cidade onde aceita realizar serviços. Segundo a empresa, isso permite ampliar o acesso a clientes sem manter dependência exclusiva das mesmas pessoas para preencher a agenda. O perfil construído dentro da plataforma, com serviços realizados e avaliações, também permanece disponível caso a profissional passe a atuar em outra cidade onde a Donamaid tenha operação.
Essa relação entre conveniência para um lado e autonomia para o outro ajuda a explicar o espaço que plataformas digitais procuram ocupar em setores historicamente organizados por relações diretas.
“Percebemos que havia espaço para transformar uma dinâmica muito pulverizada em um serviço mais organizado, com tecnologia suficiente para ganhar escala sem perder a flexibilidade que esse mercado exige”, explica Janine Schneiders.
Donamaid ultrapassa 150 mil serviços realizados
Desde o início do modelo, em 2017, a operação ganhou escala. De acordo com os dados fornecidos pela Donamaid, mais de 150 mil serviços já foram realizados por meio da plataforma. A empresa também contabiliza mais de R$ 17 milhões distribuídos às diaristas que utilizam ou utilizaram o aplicativo e presença em 50 cidades.
No site, a companhia também informa ter ultrapassado 500 mil horas de limpeza realizadas e 25 mil clientes atendidos. Entre os usuários que avaliaram os serviços, 93% atribuíram quatro ou cinco estrelas.
O crescimento geográfico agora aparece como um dos próximos desafios. A Donamaid afirma estar se preparando para levar a operação a novas cidades, mantendo uma estratégia baseada em tecnologia e otimização da plataforma.
“O próximo passo é ampliar essa operação com o mesmo cuidado que tivemos até aqui, garantindo que a entrada em novas cidades mantenha a qualidade da experiência para clientes e profissionais”, finaliza Janine.
A trajetória iniciada dentro de uma incubadora universitária mostra como problemas cotidianos também podem dar origem a modelos de negócio baseados em tecnologia. Para a Donamaid, avançar para novos mercados significa levar essa lógica a outras cidades sem perder a dinâmica que sustenta a plataforma: aproximar uma demanda recorrente de profissionais que querem decidir onde e quando prestar seus serviços.
